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北京燃气公司强化职工“以用户为中心”

作者:北京燃气   来源:官网   发布日期:2020/9/2

  北京燃气公司为强化职工“以用户为中心”的服务理念,切实提高服务专业人员队伍的职业素养和技能,有效提升服务管理能力和水平,北京燃气公司共组织47名职工参加北京燃气集团公司开展的2020年燃气服务培训。全体参训者在学习过程中努力向懂业务、会服务、善管理的目标靠近。

北京燃气公司强化职工“以用户为中心”

  北京燃气公司户内服务一所,服务评价不满意在服务过程中是必然存在的,所以建立一套完善且可执行的服务措施是非常有必要的。在今后的工作中,我们将不断完善服务措施,更好的服务用户。同时以服务措施为有力抓手,给职工提供强劲、可靠的后备支援。

  如何做好开拓市场的领跑者,服务用户的守卫者,疫情防控的应急先锋?针对这三个问题,我从此次服务培训中找到了答案。作为分管服务工作的小组长,面对每一项新的挑战,必须身先士卒,开好头、做表率,想用户所想,急用户所急。

北京燃气公司户内服务三所

  北京燃气公司户内服务三所,这次服务培训让我认识到服务中心的每个职工都是服务质量链中不可或缺的一环,只有树牢以用户为中心的工作目标,健全服务用户的制度体系,为用户提供优质服务才能变成每个职工的自觉行动,企业才会有更大的发展和机遇。

  通过对服务案例的分析学习,我认为我们的职工要进一步规范工作流程,树立正确的服务意识和态度,加强与用户的有效交流沟通,主动、耐心地接待每一名用户,始终将用户感受置于首位,切实帮助用户解决实际问题。

北京燃气公司运行维护二所

  北京燃气公司运行维护二所,两天的培训让我对服务有了更加深入的理解,我学习到要按照“白金法则”进行服务,即:别人希望让你如何对待他,你就如何对待他。以顾客为中心,满足消费需求,为顾客创造价值,使顾客价值最大化、顾客成本最小化。

  北京燃气公司服务只有起点,没有终点。从投身于燃气行业的那一刻起,我们就应该投入自己十二分的精力。由于燃气的特殊属性,容不得我们有丝毫懈怠,从最初的工程设计、施工,到最后的投入运营、维护,每一个步骤都离不开我们燃气人的辛勤汗水。作为企业的一员,我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性,让服务质量更上一层楼。

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